Polityka płatności i zwrotów

Polityka płatności i zwrotów obowiązuje od 20 października 2026 r.

Zakres polityki i usługi objęte

Polityka dotyczy wszystkich rezerwacji i usług oferowanych przez FameZoneky.info w zakresie podróży i turystyki, w tym światowych destynacji, tras podróżniczych, plaż, kurortów oraz hoteli budżetowych. Obejmuje zarówno pakiety wczasowe, jak i pojedyncze usługi rezerwacyjne.

Ceny, waluty, podatki i opłaty dodatkowe

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT. Dodatkowe opłaty za ubezpieczenie, transfery lub usługi premium są wyraźnie wskazywane przed finalizacją rezerwacji. FameZoneky.info zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen w przypadku zmian kursów walut lub stawek podatkowych.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptowane są karty płatnicze, przelewy bankowe oraz płatności elektroniczne zgodne z polskimi regulacjami. Każda transakcja podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo danych transakcyjnych zapewniają certyfikowane systemy szyfrowania zgodne z wymogami unijnymi.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji na adres podany przez klienta oraz po zaksięgowaniu płatności. Potwierdzenie zawiera szczegółowy opis usługi, termin realizacji oraz warunki odstąpienia.

Prawa do odstąpienia i okresy odstąpienia

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku usług turystycznych termin ten może ulec skróceniu, jeśli usługa ma charakter zbliżony do daty świadczenia.

Uprawnienia do zwrotu, wyłączenia i usługi bezzwrotne

Zwroty przysługują w przypadku odwołania usługi przez operatora lub wystąpienia okoliczności siły wyższej. Nie podlegają zwrotowi opłaty manipulacyjne, ubezpieczenia oraz usługi już częściowo zrealizowane.

Procedura zgłaszania zwrotu i wymagane informacje

Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie lub skontaktować się za pośrednictwem strony Kontakt. Wymagane są numer rezerwacji, dane klienta oraz uzasadnienie żądania.

Proces rozpatrywania, decyzja i powiadomienie

Decyzja o zwrocie podejmowana jest w terminie 14 dni roboczych. Klient otrzymuje powiadomienie o wyniku drogą elektroniczną wraz z uzasadnieniem w przypadku odmowy.

Forma zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą, jaką dokonano płatności. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji, z zastrzeżeniem opóźnień bankowych.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku subskrypcji pakietów podróżnych odstąpienie jest możliwe przed rozpoczęciem świadczenia. Treści cyfrowe, takie jak plany tras, nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu.

Nieudane płatności, duplikaty i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności rezerwacja nie zostaje potwierdzona. Podejrzenie oszustwa skutkuje zablokowaniem transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów zgodnie z prawem polskim.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i ochrony przed nieuczciwymi praktykami.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować za pomocą formularza na stronie Kontakt. FameZoneky.info zastrzega sobie prawo do zmian polityki z zachowaniem 30-dniowego okresu informacyjnego. Aktualizacja: 20 października 2026 r. Adres: Kościerzyn Mały 43, 89-310 Kościerzyn Mały, Poland.